Gestionnaire relation patient pharmaceutique (H/F)

Détails de l'offre

  • Date de publication
    14 mai 2024
  • Location
  • Date d'expiration
    --
  • Experience
    1 à 2 ans
  • Niveaux d'études
    Bac + 2 / L2

Description de l'offre

Référence : STLPATIENT

SCIENTECH INTERIM est une agence de travail temporaire spécialisée dans le domaine de l’industrie et de la santé. Nous vous accompagnons dans vos recherches d’emplois, aussi bien sur des missions en contrat d’intérim qu’en recrutement CDD/CDI.
Afin de postuler à cette offre, vous pouvez contacter notre agence au 01.42.93.36.35 et demander Manon BELLEBON, ou bien postuler sous la référence STLPATIENT à l’adresse mail suivante : cv@scientechinterim.com .
Nous restons à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.

Rattaché(e) au pôle Service Clients, vous apportez une assistance aux clients sur le produit, son évolution et sur toute information réglementaire ayant trait au produit. Vous veillez à la satisfaction des clients en apportant une réponse rapide et efficace à leurs demandes ou en les orientant vers le service compétent.

Dans ce cadre, vos principales missions seront :
Gérer la relation clients :
– Gérer l’accueil téléphonique en utilisant toutes les fonctionnalités de l’outil CRM.
– Avoir un rôle d’assistance technique et commerciale auprès des médecins, visiteurs médicaux. et patients avec si besoin le transfert d’appel au médecin conseil du laboratoire.
– Mettre en conformité les prescriptions.
– Analyser les causes d’insatisfaction des clients (commerciales, techniques, administratives).
– Effectuer des actions marketing ponctuelles tels que les questionnaires aux médecins/patients.

Réaliser les appels sortants auprès des patients :
– Apporter un complément d’informations sur les modalités de prise du traitement.
– Sensibiliser les patients sur l’importance d’être constant sur la durée du traitement.
– Informer les patients sur l’avancée de leur livraison (confirmation, retour produit) ou toute communication nécessaire.

Assurer le respect de la réglementation :
– Adhérer et participer à la politique qualité de l’entreprise.
– Traiter au premier niveau toutes les réclamations des clients.
– Détecter et transmettre les cas de Pharmacovigilance au support Pharmacovigilance.

Vous êtes titulaire d’un Bac +2 minimum en assistanat ou, idéalement d’un diplôme d’infirmière, aide-soignante avec une expérience dans le domaine administratif.
Vous bénéficiez d’une expérience professionnelle de 2 ans minimum.
Lors de votre parcours, vous avez développé vos connaissances des outils informatiques (SAP, Pack office) et CRM (Veeva).